• Comuníquese con línea de emergencias nacional 123 desde un fijo o celular y solicite la intervención de la Policía de tránsito.

• Comuníquese con la línea de asistencia de su aseguradora, cuyo número encontrará en la póliza de seguro y solicite la respectiva asesoría en el sitio de ocurrencia del siniestro.

• Comuníquese con nuestro Departamento de Reclamos para que allí le brinden asesoría y seguimiento a la prestación del servicio por parte de la aseguradora

• No asuma ningún tipo de responsabilidad frente al hecho, ya que esto puede traer inconvenientes con la aseguradora

• No permita la movilización de los vehículos sin la intervención de las autoridades competentes.

• En la línea de asistencia de su aseguradora le indicarán el taller al cual debe ser llevado el vehículo, teniendo en cuenta su marca y modelo

• Si su vehículo no se puede movilizar por sus propios medios, se debe indicar en la línea de asistencia para que le sea enviado un servicio de grúa para el respectivo traslado

• Cuando sea citado para audiencia de conciliación, preséntese ya que es indispensable para el beneficio de sus intereses

En el taller se debe presentar la siguiente documentación para la formalización de la reclamación:

• Fotocopia tarjeta de propiedad y SOAT del vehículo

• Fotocopia cédula y pase del conductor del vehículo

• Fotocopia del informe de accidente (croquis)

• Si el conductor del vehículo no es su propietario, presentar carta dirigida a la Aseguradora en la cual autoriza al conductor a formalizar el reclamo

• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario del vehículo

SI HAY LESIONADOS

• Las autoridades solicitaran la ambulancia para la movilización del lesionado a un Centro Asistencial, quien será atendido con el SOAT y el conductor será llevado a realizar las respectivas pruebas de alcoholemia

• Posteriormente el vehículo es llevado a patios, el abogado asignado en la línea de asistencia lo acompañará en el proceso de pruebas y retiro del vehículo de los patios

• Cuando sea retirado el vehículo de patios, solicite la asignación de taller y servicio de grúa si es del caso

• Cuando sea citado a audiencia de conciliación se debe informar a la Aseguradora para que le asesore un abogado en el respectivo proceso penal

EN CASO DE HURTO

En caso de hurto parcial o total se debe instaurar denuncia indicando características del vehículo y partes hurtadas (cuando sea parcial)
Reportar el siniestro en la línea de asistencia y presentar la misma documentación enunciada anteriormente

PERDIDAS TOTALES

En caso de que el vehículo sea una pérdida total por daños o por hurto, después de formalizar ante la aseguradora la reclamación, ésta autorizará iniciar los respectivos trámites de traspaso (y cancelación de matrícula cuando lo considere). Cuando el vehículo se encuentre a favor de la aseguradora ésta procederá a la respectiva indemnización.