• Comuníquese con nuestro departamento de siniestros, informe los hechos y la cuantía de la pérdida
• Cuando la aseguradora lo considere necesario, nombrará un inspector para la verificación de la pérdida (avería, faltante o saqueo)
• Si se trata de hurto instaure la denuncia penal (La aseguradora no acepta denuncia en formato de pérdida de documentos)

Debe presentar la siguiente documentación:

DESPACHO URBANO / NACIONAL / COMPLEMENTO IMPORTACION

• Carta formal de reclamo
• Denuncia penal instaurada por el conductor del vehículo en el cual era movilizada la mercancía (En caso de hurto)
• Fotos en donde se verifique los daños (en caso de averías)
• Factura comercial
• Remesa
• Manifiesto de carga
• Orden de cargue
• Cuenta de fletes debidamente cancelados
• Carta de reclamo al transportador responsabilizándolos por la pérdida, debidamente valorada y con sello de recibido
• Certificación del Revisor fiscal valorando la pérdida (Valor costo o valor venta según las condiciones contratadas con la Aseguradora)
• Fotocopia de la tarjeta de propiedad, seguro obligatorio y tarjeta de operaciones del vehículo en el cual se movilizaba la mercancía
• Fotocopia de la cédula y el pase del conductor del vehículoEstos documentos se deben presentar también cuando se trate de una importación y la pérdida ocurra en el trayecto interior

IMPORTACION

• B/L ó Guía Aérea
• Declaración de Importación
• Registro de Importación
• Cuenta de fletes trayecto exterior
• Gastos de nacionalización (si se encuentran contratados en la póliza)
• Los documentos relacionados en complemento importación
• Informe a nuestro departamento de siniestros cuando se presente una pérdida, indicando características y cuantía.
• Establecido el modus operandi, la cuantía de la pérdida y el empleado que cometió el ilícito proceda a la instauración de la denuncia penal en contra del responsable de la pérdida
• Si después de establecer la pérdida, se evidencia la participación de uno o mas empleados pero no hay las pruebas que puedan inculparlos con nombre propio, instaure la denuncia penal en averiguación de responsables indicando lo anterior