Colamseg S.A. cuenta con un departamento para la atención de siniestros, quienes les prestarán la atención y asesoría oportuna.

Canales de Atención:

PBX  + 57 6013131562

Correo electrónico: siniestros@colamseg.com y/o info@colamseg.com

Cel. +57 3156012387

En cada uno de los casos cuando se presente la eventualidad, nuestro cliente debe informar los hechos y según condiciones de cada una las pólizas contratadas con las diferentes aseguradoras, se indicará el procedimiento respectivo. 

Para dar trámite a la reclamación nuestros clientes deben cumplir con requisitos para demostrar la ocurrencia de los hechos y la cuantificación de la pérdida.

Con el fin de facilitar y agilizar la atención en caso de siniestros de automóviles, a continuación presentamos aspectos importantes que serán de ayuda para su atención:

1. Comuníquese con la línea de asistencia de su aseguradora, cuyo número encontrará en la parte inferior de esta página, y también en el correo en el cual se remite la póliza de seguro.
2. Solicite la respectiva asesoría en el sitio de ocurrencia del siniestro.

Tener en cuenta:

• CHOQUE SIMPLE: Es aquel que solo genera daños materiales, en el cual no hay heridos, ni fatalidades, ni estado de embriaguez. La Ley 2251 del 2022 proporciona mecanismos para resolverlos rápidamente.  Que debe hacer:

1. Solicite a la Aseguradora asesoría y/o acompañamiento de un abogado.
2. Tomar registro fotográfico de como quedaron los vehículos, panorámica que permita ver las características de los vehículos y las placas de acuerdo a la orientación recibida.

No asuma ningún tipo de responsabilidad frente al hecho hasta no recibir la respectiva asesoría.

Comuníquese con nuestro Departamento de Reclamos para que allí le brinden asesoría y seguimiento a la prestación del servicio por parte de la aseguradora.

En la línea de asistencia de su aseguradora le indicarán el taller al cual debe ser llevado el vehículo, teniendo en cuenta su marca y modelo.

Si su vehículo no se puede movilizar por sus propios medios, se debe indicar en la línea de asistencia para que le sea enviado un servicio de grúa para el respectivo traslado.

Cuando sea citado para audiencia de conciliación, preséntese ya que es indispensable para el beneficio de sus intereses.

• CHOQUE CON HERIDOS, FATALIDADES O EMBRIAGUEZ

 Comunicarse de inmediato con la Policía y con la Aseguradora para recibir el acompañamiento y direccionamiento de un abogado.

– Dentro del proceso, su vehículo podrá ser llevado a patios, el abogado asignado en la línea de asistencia lo acompañará y/o asesorará en el trámite y retiro del vehículo de los patios.

– NOTA: Cuando sea citado a audiencia de conciliación se debe informar a la Aseguradora para que le asesore un abogado en el respectivo proceso penal.

LINEAS DE ATENCION ASISTENCIA ASEGURADORAS A NIVEL NACIONAL:

ASEG. SOLIDARIA    # 789                                         ALLIANZ SEGUROS   # 265

AXA COLPATRIA       # 247                                         BBVA                           # 370              

HDI SEGUROS           # 204                                         LA EQUIDAD               # 324

LA PREVISORA         # 345                                         LIBERTY SEGUROS   # 224

MAPFRE SEGUROS # 624                                          MUNDIAL SEGUROS  # 935

SEG. BOLIVAR          # 322                                         SEG. DEL ESTADO     # 388

SURAMERICANA      # 888                                          SBS                              # 360

ZURICH                      # 723