Seguros corporativos

¿Qué es el Defensor del consumidor financiero?

El Defensor es una persona encargada de resolver las quejas y en general las reclamaciones que efectúan los usuarios o clientes de la empresa, para ello ejerce sus funciones con absoluta independencia a la misma, con el respeto a un procedimiento especial para ello, el cual se encuentra consagrado en el reglamento del defensor del cliente y en el que se establece que no existe ningún grado de dependencia por parte del defensor para con la empresa.

Procedimiento en la resolución de quejas.

En los eventos en los cuales el Defensor del Consumidor Financiero de Colamseg Corredores de Seguros S.A. sea competente para resolver quejas o reclamos en los términos dela Ley 1328 de 2009 y del Decreto 2555 de 2010 de la Superintendencia Financiera de Colombia, deberá observar el siguiente procedimiento para su trámite:

Infografía procedimientos

Función de Vocería :

El Defensor del Consumidor Financiero podrá dirigir en cualquier momento a los administradores o a la junta directiva de Colamseg Corredores de Seguros S.A. recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre Colamseg Corredores de Seguros S.A. y los consumidores financieros, la correcta prestación del servicio y la seguridad en el desarrollo de las actividades de la entidad.

En ejercicio de esta función, el Defensor del Consumidor Financiero podrá revisar los contratos de adhesión y emitir su concepto sobre los mismos, en especial respecto de la inclusión de las cláusulas abusivas.

En desarrollo de sus funciones el Defensor del Consumidor Financiero no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por Ley.

Alcance de las Decisiones del Defensor del Consumidor Financiero:

Las Decisiones del Defensor del Consumidor Financiero podrán ser publicadas de acuerdo con las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia, siempre que se mantenga la debida reserva respecto a la identidad de las partes intervinientes.

Asuntos exceptuados del conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero:

Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero de COLAMSEG CORREDORES DE SEGUROS S.A. los siguientes asuntos:
a) Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a COLAMSEG CORREDORES DE SEGUROS S.A.
b) Los concernientes al vínculo laboral entre COLAMSEG CORREDORES DE SEGUROS S.A. y sus empleados o respecto de sus contratistas.
c) Aquellos que se deriven de condición de accionista de COLAMSEG CORREDORES DE SEGUROS S.A.
d) Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
e) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
f) Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto ofrecido por COLAMSEG CORREDORES DE SEGUROS S.A.
g) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
h) Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
i) Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
j) Las demás que defina el Gobierno Nacional.

Defensor del Consumidor de Colamseg S.A.

Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Página web: www.legalcrc.com/

Principal: Camila Andrea Ustariz Aaron.

Oficina: carrera 10 # 97a – 13 of 502
Teléfono: (601) 610 8164
E-Mail : defensoriacolamseg@legalcrc.com

Suplente: Jose Federico Ustáriz Gonzalez

Oficina: carrera 10 # 97a – 13 of 502
Teléfono: (601) 610 8164
E-Mail : defensoriacolamseg@legalcrc.com

APP Defensor Consumidor Financiero, la cual está disponible en App Store y Play Store

Los consumidores financieros, pueden radicar sus reclamaciones y solicitudes de conciliación en físico en la dirección antes relacionada.

Los anteriores canales están dispuestos para la recepción de las quejas a nivel nacional y de manera gratuita.

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