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Comuníquese con línea de emergencias nacional 123 desde un fijo o celular y solicite la intervención de la Policía de tránsito.
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Comuníquese con la línea de asistencia de su aseguradora, cuyo número encontrará en la póliza de seguro y solicite la respectiva asesoría en el sitio de ocurrencia del siniestro.
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Comuníquese con nuestro Departamento de Reclamos para que allí le brinden asesoría y seguimiento a la prestación del servicio por parte de la aseguradora
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No asuma ningún tipo de responsabilidad frente al hecho, ya que esto puede traer inconvenientes con la aseguradora
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No permita la movilización de los vehículos sin la intervención de las autoridades competentes.
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En la línea de asistencia de su aseguradora le indicarán el taller al cual debe ser llevado el vehículo, teniendo en cuenta su marca y modelo
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Si su vehículo no se puede movilizar por sus propios medios, se debe indicar en la línea de asistencia para que le sea enviado un servicio de grúa para el respectivo traslado
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Cuando sea citado para audiencia de conciliación, preséntese ya que es indispensable para el beneficio de sus intereses
En caso de hurto parcial o total se debe instaurar denuncia indicando características del vehículo y partes hurtadas (cuando sea parcial)
Reportar el siniestro en la línea de asistencia y presentar la misma documentación enunciada anteriormente
En caso de que el vehículo sea una pérdida total por daños o por hurto, después de formalizar ante la aseguradora la reclamación, ésta autorizará iniciar los respectivos trámites de traspaso (y cancelación de matrícula cuando lo considere). Cuando el vehículo se encuentre a favor de la aseguradora ésta procederá a la respectiva indemnización.